FaceTime fungerer ikke; hvordan man fejler FaceTime for at løse dine problemer, iPhone, iPad, iPod, Mac - Apple Toolbox

Jeg elsker at bruge FaceTime til at chatte med venner og familie, der ikke bor i nærheden. Så når FaceTime ikke fungerer eller viser, at det ikke er tilgængeligt, er det et reelt problem i min husstand!

Hvis FaceTime ikke fungerer for dig, er du ikke alene!

Lær, hvad du skal gøre, når du bare ikke kan få FaceTime til at fungere.

Prøv disse hurtige tip, og få FaceTime til at arbejde igen!

  • Sørg for, at Apples FaceTime-servere er i gang!
  • Tjek din internetforbindelse og måske ændre din DNS
  • Genstart eller tving genstart din enhed
  • Tjek dine dato- og tidsindstillinger
  • For Mac'er skal du kontrollere dine Firewall-indstillinger og porte
  • Sørg for at logge ind med dit Apple ID eller kontrollere, at dit Apple ID er korrekt
  • Slå flytilstand til, opret forbindelse til et WiFi-netværk, og prøv FaceTime igen
  • For enheder med mobil / mobildatatjeneste skal du gå til Indstillinger> Mobil og skifte på FaceTime for at tillade det at bruge din mobildataplan
  • Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, der er angivet i FaceTimes indstillinger
  • Slå FaceTime fra, vent 20-30 sekunder, og tænd igen for at opdatere din forbindelse til Apples FaceTime-servere
  • Kontroller, at du ikke har nogen begrænsninger aktiveret i skærmtid (iOS 12+)
  • Slet eller aflæs FaceTime-appen, og geninstaller derefter
  • Hvis dit kamera viser en sort skærm i stedet for dig, kan du prøve at lukke alle åbne apps og genstarte FaceTime

For problemer med iOS 13 eller iPadOS FaceTime, der sidder fast ved "tilslutning", når du prøver at video eller lyd FaceTime kalder en ældre iOS-version, opdater til iOS og iPadOS version 13.4.1 og derover (som Apple siger løser dette problem)

Det her artiklen beskriver grundlæggende FaceTime-fejlfindingstip. For mere dybdegående læring med specifikke iOS-versioner, skal du vælge vores relaterede artikler.

Bruger du en specifik iOS-version?

  • For iOS 12, 13 og iPadOS, se denne artikel
  • Se denne artikel for problemer med iOS 11 FaceTime
  • Og hvis du stadig bruger iOS 10, skal du tjekke denne artikel for at løse dine iOS 10 FaceTime-problemer

Ikke alle lande understøtter FaceTime

Desværre er FaceTime ikke tilgængeligt i alle lande (såsom De Forenede Arabiske Emirater).

Desuden foretager du video- og lydopkald med FaceTime KUN med en anden iPhone (4. generation eller nyere), iPad (2. generation eller nyere), iPod Touch (4. generation) eller Mac ved hjælp af enten en WiFi- eller mobildataforbindelse.

Besøg dette Apple-websted for at lære, hvilke tjenester og virksomheder der understøtter FaceTime i dit hjemland!

Og selvfølgelig fungerer FaceTime kun med Apple-produkter!

FaceTime er ikke kompatibelt med Android-telefoner, tablets eller Windows-computere.

Sidder FaceTime fast ved tilslutning? Kan jeg ikke ringe til en ældre iOS-enhed ved hjælp af Facetime?

Folk, der opdaterer til iOS 13.4, opdagede, at deres enheder ikke længere kunne oprette forbindelse til ældre iOS-enheder, der kører iOS 9.3.6 og tidligere, eller Mac'er, der kører OS X El Capitan eller tidligere. Nogle af vores læsere fortæller os, at dette problem også er til stede, når de også prøver at ringe til folk, der bruger iOS 10-versioner. Og andre fandt dette problem, når de bruger en Mac med macOS Catalina 10.15.4 til ældre iOS-versioner og OS X-versioner.

Med dette problem sidder Facetime fast ved at 'oprette forbindelse' til både indgående og udgående opkald.

For at løse disse problemer skal du opdatere til iOS og iPadOS 13.4.1 eller nyere. For Mac'er, der kører macOS Catalina, skal du opdatere din macOS til den nyeste macOS-version (Apple udgav en supplerende opdatering til macOS Catalina 10.15.4.)

Apple siger, at problemet nu er løst i denne version og højere.

Er FaceTime vist utilgængeligt for en bestemt person?

Hvis du ser en utilgængelig meddelelse, når du prøver at ringe til en bestemt person ved hjælp af FaceTime, er det muligt, at personen ikke tager opkald i øjeblikket.

Der er en række forskellige grunde til, at en person vises som utilgængelig i FaceTime

  • Telefonen er løbet tør for batteri eller slukket
  • Forstyr ikke er tændt
  • Personen besvarede ikke dit opkald efter 10 ringetoner
  • Uden for rækkevidde eller ikke forbundet til WiFi eller mobildata
  • På et andet FaceTime-opkald
  • Den person, du ringer til, har ikke FaceTime aktiveret på deres enhed

Når du ser FaceTime utilgængelig, det indikerer normalt et problem i den modtagende ende af dit opkald.

Prøv at kontakte personen ved hjælp af en anden metode (som at sende en sms via Læg en besked ikon i FaceTime, ringer via telefonappen eller mailer) og fortæller dem, at du ikke er i stand til at FaceTime med dem.

Hvorfor fungerer min FaceTime ikke på min iDevice eller Mac?

Der er en række grunde til, at FaceTime ikke fungerer på din iPhone, iPad, iPod eller Mac.

Vi skitserer de vigtigste grunde til, at i denne artikel OG giver dig værktøjerne til at rette FaceTime, når det fungerer.

1. Kontroller Apple-servere

Nogle gange går Apple endda ned.

Så det er en god ide at tjekke ind med Apples systemstatus for at se, om der er løbende serviceproblemer med FaceTime og tilknyttede tjenester som iMessage og iCloud.

2. Slå WiFi til og fra eller skift til mobildata

Opdater din internetforbindelse ved at deaktivere og derefter aktivere WiFi igen. Gå tilIndstillinger> WiFiog slå den af. Vent 30 sekunder, og tænd den igen.

Alternativt, hvis du bruger en enhed med LTE-data, skal du gå tilIndstillinger> Mobil ogslå mobildata til og fra.

3. Prøv en iMessage

Bed nogen om at sende dig en iMessage, før du prøver at FaceTime.

Dette hjælper ofte Apple-servere, din router og din iDevice med at få tingene i gang!

4. Skift din DNS

  • Tryk på for iDevices Indstillinger> WiFi> DIN NETVÆRKS NAVN> Konfigurer DNS> Manuel> Tilføj server> indtast 8.8.8.8 og 8.8.4.4> Gem
    • Sørg for at slette din nuværende DNS ved at trykke på det røde minustegn og trykke på Slet
  • For Mac'er skal du klikke påSystemindstillinger> Netværk> Vælg DIN NETVÆRKS NAVN> Avanceret> fanen DNS> klik på + knappen for at tilføje Google DNS, indtast 8.8.8.8 og 8.8.4.4
    • Klik på OK og derefter på Anvend
  • Hvis du ikke kan lide Googles offentlige DNS, kan du prøve OpenDNS eller Cloudfare i stedet

5. Genstart din enhed

En genstart løser ofte disse typer problemer til Mac'er og iDevices. Og hvis en genstart ikke hjælper, skal du prøve en tvungen genstart.

For at genstarte en Mac

  • Gå til Apple-menu> Genstart(eller Luk ned og tænd derefter igen)

    Luk din Mac fra Apple-menuen

Genstart en iDevice

  • For iDevices skal du trykke på tænd / sluk-knappen, indtil skyderen vises, og derefter skubbe for at slukke. Tænd som normalt
  • Følg disse instruktioner for at genstarte en iPhone X-serie og enheder uden en hjemme-knap
    • Tryk på og hold en af ​​lydstyrkeknapperne OG Power / Top / Side-knappen nede, indtil skyderen vises
    • Træk skyderen for at slukke den helt
    • Når din enhed er slukket, skal du trykke på tænd / sluk / top / sideknappen igen, indtil du ser Apple-logoet
  • For folk, der bruger iOS 11 og nyere, er der en anden metode via din indstillingsmenu
    • ÅbenIndstillinger> Generelt
    • Rul ned og tryk på Luk ned
    • Tænd efter en hvileperiode på 20-30 sekunder

Sådan udføres en tvungen genstart på iDevices

  • På en iPhone 6S eller derunder plus alle iPads med hjemmeknapper og iPod Touch 6. generation og derunder skal du trykke på Home og Power samtidigt, indtil du ser Apple-logoet
  • Til iPhone 7 eller iPod 7. generation: Tryk på både side- og lydstyrke ned-knapperne i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet
  • På en iPhone eller iPad uden et hjem eller iPhone 8 og derover: Tryk på og slip hurtigt knappen Lydstyrke op. Tryk derefter på og slip hurtigt Volumen ned-knappen. Til sidst skal du holde sideknappen nede, indtil du ser Apple-logoet

6. Indstil din iDevice og Macs dato og tid til automatisk

  1. For iDevices er det bedst at tænde Indstil automatisk i Indstillinger> Generelt> Dato og tid
  2. For Mac'er skal du gå til Systemindstillinger> Dato og tid> vælg Indstil dato og tid automatisk

Mange FaceTime-problemer skyldes forkerte datoer eller tidspunkter på dine enheder.

Hvis Apple-servere finder et misforhold mellem din enheds dato eller klokkeslæt og FaceTimes servertid for din aktuelle placering, fungerer FaceTime, iMessage og andre Apple-tjenester ikke, og verifikationen mislykkes

7. Sluk for alle begrænsninger

Hvis du bruger begrænsninger eller forældrekontrol på enheden, skal du slå dem fra midlertidigt, indtil du får FaceTime til at fungere igen.

For at kontrollere, om Begrænsninger er aktiveret

  • Brug iOS 11 og derunder, gå tilIndstillinger> Generelt> Begrænsninger
  • Gå til til iOS 12 og nyereIndstillinger> Skærmtid> Begrænsninger for indhold og privatliv
  • Til Mac-computere. gå tilApple-menu> Systemindstillinger> Forældrekontrol

8. Brug af en firewall på din Mac?

Kontroller, at du aktiverer følgende porte til FaceTime, når du bruger en firewall.

Firewall-porte FaceTime

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • 3478 til 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • 16384 til 16387 (UDP)
  • 16393 til 16402 (UDP)

FaceTime fungerer ikke: Aktivering af problemer

Hvis du ikke kan aktivere FaceTime, kan du prøve følgende:

  • Sørg for, at du har en internetforbindelse via WiFi eller mobildata
    • Med en mobildataplan kan du bruge FaceTime uden WiFi på en iPhone 4s eller nyere og iPad (3. generation eller nyere)
  • Hvis FaceTime ikke aktiveres på WiFi, skal du prøve mobil. Eller omvendt, hvis det ikke aktiveres på Cellular, skal du prøve WiFi i stedet
  • Prøv at nulstille alle indstillinger. Gå til Indstillinger> Generelt> Nulstil> Nulstil alle indstillinger
    • Fjerner WiFi-adgangskoder og eventuelle personlige iDevice-indstillinger
  • Se efter eventuelle Apple ID-problemer
    • Sørg for, at dit Apple ID viser din iPhones telefonnummer og IKKE et fastnetnummer (hvis du har et)
      • Gå til Indstillinger> Apple ID-profil> Navn, telefonnummer, e-mail> Kan nås kl
      • Rediger oplysningerne, hvis det er nødvendigt, så din iPhone og e-mail vises
      • Når du er opdateret, skal du skifte FaceTime OFF og Back ON
    • Sørg for, at du har et gyldigt Apple-id. Du kan oprette et nyt Apple ID eller gå til din Apple ID-konto for at foretage ændringer ved at besøge og bruge delen "Administrer din konto"
    • Hvis du har glemt dit brugernavn eller din adgangskode, skal du vælge linket "Glemt Apple-id eller adgangskode" eller besøge Apples iForgot-websted
  • Tryk på Indstillinger> FaceTime for at se, at Apple har bekræftet din e-mail-adresse. Hvis din status siger "bekræftende" eller sidder fast (det roterende hjul); prøv derefter at slå FaceTime til og fra (Indstillinger>Facetime ELLER FaceTime til Mac: FaceTime> Indstillinger)

Se denne dybtgående artikel for flere tip til fejlfinding af FaceTime-aktiveringsfejl.

FaceTime fungerer ikke: Tips til at foretage eller modtage FaceTime-opkald

  • Prøv at slå FaceTime fra og til igen ved hjælp af følgende (iOS: Indstillinger> FaceTime ELLER FaceTime til Mac: FaceTime> Indstillinger)
  • Sørg for, at kameraet til FaceTime ikke er begrænsetIndstillinger> Skærmtid> Begrænsninger for indhold og privatliv (for ældre iOS skal du gå tilIndstillinger> Generelt> Begrænsninger)
  • Tryk påIndstillinger> Generelt> Dato og tid for at kontrollere dato og klokkeslæt er indstillet korrekt
  • Sørg for, at du bruger den rigtige metode til at ringe til personen. iPhone-bruger: Brug telefonnummeret. Til brugere af iPad, iPod touch eller FaceTime til Mac: Brug e-mail-adressen

FaceTime fungerer ikke: Brug af iOS 10 og derover?

  • Slet og geninstaller FaceTime-appen
    • Tryk og hold på FaceTimes appikon, indtil det begynder at fnise, og tryk derefter på X for at fjerne det
    • For at geninstallere FaceTime skal du åbne App Store, søge efter FaceTime og trykke på skyikonet. FaceTime downloades og vises igen på din startskærm
      • Tilføj dit Apple ID og telefonnummeroplysninger igen for at genaktivere FaceTime

Brug af iOS 11 og derover? Prøv at aflæsning!

For folk, der bruger iOS 11, tilbyder Apple en ny funktion kaldet offloading, der ligner sletning.

I stedet for at fjerne appen og dine data fjerner offloading dog kun denne app, men gemmer alle apps-dokumenter og data.

At downloade en app

  1. Gå tilIndstillinger> Generelt> Opbevaring
  2. Vent på, at alle apps vises på listen
  3. Rul ned på listen over apps, og find FaceTime
  4. Tryk på FaceTime
  5. Vælg Offload
  6. Genstart din iDevice
  7. Gå tilbage til for at geninstallereIndstillinger> Generelt> Opbevaring> FaceTime
  8. Vælg Geninstaller

FaceTime-kamera viser dig ikke?

Et par af vores læsere fortæller os, at deres iPhones 'kameraer holder op med at arbejde, mens de er i FaceTime-opkald. I de fleste tilfælde kan brugere se deres venner, men deres venner kan ikke se dem. I stedet viser dit kamera en sort skærm.

Hvis du oplever dette problem, mens du foretager FaceTime-opkald, skal du lukke alle de suspenderede apps i app-switcheren, der har adgang til dit kamera, ved at dobbeltklikke på Hjem eller stryge Hjem Gestus-linjen og derefter stryge op på App Previews af alle apps, der bruger kameraet. Luk også FaceTimes app-forhåndsvisning!

Genstart FaceTime og se om dit kamera nu viser dit smukke ansigt til dine opkaldere!

Live fotos fungerer ikke på FaceTime?

  • For at arbejde skal alle på opkaldet bruge macOS High Sierra eller iOS 11 til at optage et Live Photo i FaceTime
    • Live Photos var ikke inkluderet som en funktion i iOS 12.0 – opdatering til en nyere iOS, og Live Photos returnerer!
  • FaceTime Live Photos kræver, at du åbner din Photos-app mindst en gang, før du prøver at tage et FaceTime Live Photo
    • Live Photos har brug for Photos-appen for at have et standardbibliotek til at fungere
  • Kontroller, at alle opkaldsmedlemmer aktiverer Live-fotos på deres enheder.
    • Gå tilIndstillinger> FaceTime> Slå ON til FaceTime Live Photos
    • For Mac'er skal du åbne FaceTime og gå til FaceTime> Indstillinger og marker afkrydsningsfeltet ud for "Tillad, at Live Photos optages under videoopkald"

Når FaceTimes Live Photo-funktion fungerer, modtager både dig og de personer, du ringer til, en besked om, at der er taget et Live Photo. Derefter gemmer det Live Photo direkte i dit Fotos-bibliotek.

Gruppe FaceTime fungerer ikke?

Hvis gruppe FaceTime ikke fungerer, skal du tjekke tipene i vores artikel om fejlfinding af FaceTime til iOS 12+ og iPadOS.

FaceTime genkender ikke dit telefonnummer?

  • Gå til kontakter, skift dit telefonnummer fra HJEM til Telefon, og slå derefter FaceTime fra, og tænd igen
  • Gå til Indstillinger> Generelle indstillinger> Nulstil> Nulstil alle indstillinger
    • Ingen data går tabt, men WiFi-adgangskoder og personlige indstillinger nulstilles
  • Ret retningsnummeret på din Apple ID-konto
  • Kontroller, at du ikke har nogen udestående gæld hos App Store, iTunes eller noget Apple-produkt / -tjenester
  • Fjern dit SIM-kort, vent et par minutter, og udskift det. Eller sæt en andens SIM-kort i og se om FaceTime genkender e-mail og telefonnummer
    • Hvis et andet SIM fungerer, skal du bruge et nyt SIM-kort. Kontakt din operatør
  • Log ud af alle Apple-tjenester, der kræver Apple ID og adgangskode
    • Tving genstart (hold Power & Home eller Volume Down indtil Apple-logoet vises)
    • Log tilbage på FaceTime med Apple ID
  • Log ud af alle Apple-tjenester, der kræver Apple ID og adgangskode OG nulstil dine netværksindstillinger (du mister alle WiFi-adgangskoder, så skriv først ned)
    • For at nulstille netværk skal du gå til Indstillinger> Generelt> Nulstil> Nulstil netværksindstillinger
    • Tving genstart
    • Log ind på dit netværk
    • Log ind på FaceTime

FaceTime ringer ikke, når nogen ringer?

Hvis du ser ubesvarede FaceTime-opkald, men ikke hører en ringetone, skal du kontrollere, at "Push" er aktiveret i dine Mail-indstillinger.

Gå til Indstillinger> Adgangskoder og konti (for ældre iOS skal du kontrollere Konti & adgangskoder eller Mail) og sørge for, at Hent nye data er indstillet til Skubbe.

Hvis det er aktiveret, skal du slå det af, vente et par sekunder og derefter tænde det igen.

Apples servere skal have en nylig internetadresse for at "placeringen" af din iDevice skal fungere!

Se på disse andre indstillinger, når FaceTime ikke ringer

  • Kontroller, at din lyd er oppe, og at lyden ikke er tændt via sidekontakten (hvis relevant)
  • Se og se om ikke forstyrr (DND) er aktiveret viaIndstillinger> Forstyr ikke
    • Hvis du vil have DND til, skal du kontrollere, at du tillader opkald fra FaceTime
    • Gå til Indstillinger> Forstyr ikke> Telefon> Tillad opkald fra> Alle eller alle kontakter

Ingen FaceTime-meddelelser?

Gå til Indstillinger> Underretninger> FaceTime> Tillad underretninger

Tjek denne artikel for flere tip til fejlfinding af manglende alarmer og meddelelser.

Mangler FaceTime-app?

  • Opdater til den nyeste version af iOS
  • Gå til Indstillinger> Skærmtid> Begrænsninger for indhold og privatliv (for ældre iOS skal du gå tilIndstillinger> Generelt> Begrænsninger) og kontroller, at FaceTime og kamera er tændt. Deaktivering af kameraet deaktiverer også FaceTime
  • Og hvis du stadig har problemer, kan du prøve at genstarte din enhed eller udføre en tvungen genstart
    • Til iPhones og iPads uden hjemmeknap, iPhone 8 eller iPhone 8 Plus: Tryk på og slip hurtigt knappen Lydstyrke op. Tryk på og slip straks lydstyrke ned-knappen. Tryk derefter på sideknappen, og hold den nede, indtil du ser Apple-logoet
    • På en iPhone 7 eller iPhone 7 Plus: Tryk og hold både side- og lydstyrkeknapperne nede i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet
    • For en iPhone 6s og tidligere, iPad med en startknap eller iPod touch: Hold både Home og Top (eller Side) knapperne nede i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet

Læsertip

  • Nogle læsere opdagede, at da de ændrede deres Apple ID-adgangskoder, og FaceTime fungerede! Husk at opdatere alle dine enheder med den nye adgangskode - også dine Mac'er og iTunes på en Windows-pc

Seneste indlæg