Hvordan rapporterer jeg uautoriserede Apple-køb i iTunes eller App Store?

Med et så stort antal produkter til salg er det ikke underligt, at nogle af dem har problemer. Dette indlæg beskriver, hvordan du kan rapportere et problem til Apple for at få den iTunes- eller App Store-support, du har brug for.

Der er millioner af apps tilgængelige i Apples App Store og over titusinder af sange, tv-shows og film i iTunes Store. Med et så svimlende antal produkter er det kun rimeligt at forvente, at nogle af dem har problemer.

Men hvad skal du gøre, hvis din nyeste app har en fejl? Eller hvad hvis den film, du lige har købt, ikke fungerer korrekt?

Apples service om rapport et problem er tilgængelig til netop det.

Følg disse hurtige tip for at rapportere eventuelle uautoriserede køb til Apple

  • Åbn e-mail-købsbekræftelsen (se efter en kvittering fra Apple), og vælg linket til rapporter et problem ud for det omtvistede købsnavn
  • Brug en browser og besøg Apples rapporter et problem websted direkte. Tryk på kategorien (apps, musik, tv, bøger osv.), Og find den pågældende vare, og vælg knappen Rapporter et problem ved siden af ​​købet sammen med din grund til tvisten
  • Åbn App Store, iTunes eller Music-appen og se din købshistorik under dine kontoindstillinger for at finde den omstridte vare. Når du er fundet, skal du trykke på rapporter et problem og vælge refusion plus din grund til refusionen
  • Gennemgå dine abonnementer i dine Apple ID-indstillinger eller på App Store-kontosiden, og foretag eventuelle ændringer eller annulleringer efter behov
Apples websted giver en nem måde at rapportere et problem på

Rapporter et problem

Rapportering af et problem til Apple informerer dem om eventuelle problemer, du har med App Store eller iTunes-køb foretaget inden for de sidste 90 dage.

Apple tilbyder følgende problememner at vælge imellem:

  • Uautoriserede køb: produkter, som du blev faktureret for, men ikke købte selv
  • Manglende køb: produkter, du har købt, men ikke kan downloade eller finde i dit bibliotek
  • Ubrugelige køb: produkter, der ikke downloader, installerer, åbner eller fungerer
  • Misrepræsenterede køb: produkter, der ikke lever op til deres beskrivelser

Når du har rapporteret et problem, vender Apple tilbage til dig med den support, du har brug for.

Det kan betyde teknisk og fejlfindingsassistance for at udjævne softwarefejl.

Eller under andre omstændigheder kan det betyde, at iTunes og App Store refunderes for uautoriserede eller utilsigtede køb.

Hvordan rapporterer jeg et problem til Apple?

Der er tre måder at rapportere et problem til Apple: fra fakturaen, fra webstedet eller fra iTunes.

Vi forklarer hver af disse tre muligheder nedenfor, begyndende med fakturaen.

# 1 Rapporter et problem fra den e-mailede faktura

Efter hvert køb af iTunes eller App Store får du en faktura sendt til din Apple ID-e-mail-adresse.

Denne faktura ankommer normalt et par dage senere og indeholder detaljer om dit køb. Kig efter en e-mail med emnelinjen din kvittering fra Apple.

Disse fakturaer indeholder også et link til at skrive en anmeldelse eller til at rapportere et problem med dit køb.

Dette link er den hurtigste rute til at rapportere et problem. medmindre du aldrig har modtaget eller ikke kan finde fakturaen.

Linket Rapport et problem fører dig til Apples websted. Herfra kan du vælge en kategori og beskrive problemet for Apple, inden du trykker på Send.

Klik på knappen Rapporter et problem på din faktura

# 2 Rapporter et problem fra webstedet

Besøg reportaproblem.apple.com for at rapportere et problem med nogen af ​​dine seneste køb.

Efter at have logget ind på det relevante Apple-id, viser dette websted hvert iTunes- eller App Store-køb, der er foretaget på den konto i de sidste 90 dage.

Ved at klikke på knappen Rapporter et problem ud for hvert emne kan du beskrive problemet for Apple.

Du bliver også nødt til at vælge en relevant kategori, inden du sender problemet.

Vælg den relevante kategori, og beskriv problemet for Apple

# 3 Rapporter et problem fra iTunes

Brug iTunes på en Mac eller pc til at se alle dine køb og rapportere et problem til Apple.

Klik på Konto i iTunes, menulinjen og derefter Vis min konto. Indtast din Apple ID-adgangskode, du vil se en række oplysninger om din konto.

Under overskriften Købshistorik skal du klikke på Se alle for at se køb foretaget fra dit Apple-id.

Som standard viser iTunes kun køb foretaget inden for de sidste 90 dage. Ved siden af ​​hver af dem er muligheden for Mere.

Ved at klikke på dette afdækkes købsdato, enhed, sælger og præsenterer et link til Rapporter et problem.

Ligesom fakturaen indlæses den relevante side på Apples websted ved at klikke på Rapporter et problem, så du kan vælge en kategori og beskrive problemet der.

Se din konto i iTunes for at rapportere et problem til Apple derfra

Hvad skal jeg gøre, når mit køb er ældre end 90 dage?

Apples support varer generøst 90 dage, men mange af os har iTunes- og App Store-køb, der går længere end det.

Desværre er der ingen garanti for support med disse ældre køb. Men der er stadig et par ting, du kan prøve.

Kontakt appudvikleren direkte

En god appudvikler vil gerne vide om problemer med deres apps. Mens nogle udviklere muligvis ikke længere er aktive, kan du muligvis stadig kontakte dem for at få hjælp.

Udviklere kan tilbyde dig en hurtig løsning eller kan love en fejlrettelse i den næste opdatering.

På sit websted forklarer Apple, hvordan man får app-support fra udviklere, der bruger enhver Apple-enhed.

Administrer automatiske abonnements- og faktureringsproblemer til apps

Ifølge en nylig undersøgelse bruger den gennemsnitlige Apple-bruger omkring $ 79 i abonnementer og apps.

Der er ofte tilfælde, hvor en bruger bliver opkrævet betaling for abonnementer, som han / hun ikke bruger.

Den nemmeste måde at lede efter disse abonnementer og gebyrer er at starte via din Apple ID-indstilling eller Apple App Store-appen.

  1. Via Apple ID: gå til Indstillinger> Apple ID> Abonnementer.Tryk på hvert abonnement for at få oplysninger om det og ændre eller annullere
  2. Via App Store: åbn App Store-app og vælg Fanen i dag fra bunden. Tryk derefter på din profilbillede eller ikon og vælg Abonnementer eller Administrer abonnementer. Tryk på hvert abonnement for at få oplysninger om det og ændre eller annullere

Dette giver dig detaljerne omkring dine abonnementer, og du kan vælge at forny eller slette disse abonnementer direkte.

Tjek dine aktive abonnementer fra Apple ID-indstillingerne.

Hvordan får jeg en refusion fra Apple til køb af app eller film?

Der er tidspunkter, hvor du køber apps, der føjes til din 'Købte historie' under dit Apple-id.

Eventuelle filmkøb vises også her.

Nogle gange finder brugerne, at der er gebyrer i appen, som de ikke tilmeldte sig og ønsker at annullere og få en refusion for deres køb.

Hvis du forsøger at forstå disse gebyrer og ansøge om refusion, er der nogle nyttige trin.

Inden du starter med nedenstående trin, skal du tage et øjeblik på at inspicere Apple-ID'et. Bruger du flere Apple-id'er?

Du skal muligvis kontrollere denne proces for de forskellige id'er, som du bruger på din enhed for at indsnævre problemet.

  • Start med din bank- / kreditkortopgørelse. Ser du nogen gebyrer, der starter med 'itunes.com/bill.’
  • Hvis du ikke genkender beløbene, er der en mulighed for, at flere gebyrer muligvis er blevet samlet i en linjepost.
  • Den bedste ting at gøre er at starte med at undersøge din 'Købte historie', så du kan finde ud af den pågældende app.
  • Åbn App Store-appen på din iPhone eller iPad, og tryk derefter på din profil øverst til højre på skærmen
  • Tryk derefter på Købt og vælg 'Mine køb.' Dette giver dig listen over alle de apps, du har downloadet til det givne Apple-id.
  • Disse viser dig de apps på din iPhone samt apps, som du muligvis har købt ved hjælp af andre Apple-enheder ved hjælp af dit Apple ID
  • Hvis du har en familieplan, skal du se under 'Familiekøb' for at se detaljerne i appsne.
  • Når du har identificeret den pågældende app, som du vil kræve tilbagebetaling for, er det næste trin at finde ud af, hvordan du kontakter appudvikleren (tredjepartsapp)
  • Hvis det er en Apple-app eller iTunes-film, skal du bruge rapporten en problemfunktion til at komme i kontakt med Apple som forklaret i de foregående afsnit. Hvis det er en tredjepartsapp, skal du kontrollere nedenstående trin.
  • Fra App Store på din enhed skal du søge efter appen og trykke på den.
  • Stryg opad for at finde sektionen Bedømmelser og anmeldelser, og tryk derefter på App Support.
  • Dette skulle føre dig til appens supportside, så du kan kontakte tredjepartsudvikleren og anmode om en refusion, hvis den er berettiget.

Refusion for tredjepartsabonnementsproblem

Hvis du forsøger at få en refusion for et abonnementsgebyr i modsætning til et appkøb eller køb i appen, bliver du nødt til at starte med at undersøge alle de abonnementer, der er under dit Apple Id.

Apple håndterer ikke disse tredjepartsabonnementer.

I henhold til Apple, hvis du har købt abonnementer fra en tredjepartstjeneste

Du har muligvis købt nogle abonnementer gennem et andet firma, herunder:

  • Indhold eller tjenester opnået via et websted (streaming af video- og musiktjenester, datingapps osv.).
  • Indhold eller tjenester købt via en app på en anden virksomheds platform (f.eks. Tilmelding til Netflix via Google Play-butikken).

Du bliver nødt til at kontakte disse virksomheder direkte for at opsige abonnementet og søge kvalificerede refusioner.

Hvordan kan jeg forhindre uautoriserede afgifter fremad?

Den bedste værdi er at starte med at begrænse køb i appen. Mange brugere finder ud af, at et familiemedlem købte elementer i appen uden deres viden.

Du kan nu let begrænse sådanne køb i appen ved at bruge ScreenTime-appen på din Apple-enhed.

  • Hvis du bruger iOS 12+ eller iPadOS, skal du bruge skærmtid
  • Gå til Indstillinger> Skærmtid> Begrænsninger for indhold og privatliv
  • Tryk på Begrænsninger for indhold og privatliv for at tænde den
  • Tryk derefter på Køb af iTunes og App Store> Køb i app> Tillad ikke

Hvis du bruger iOS 11 eller tidligere, skal du bruge begrænsninger (Indstillinger> Generelt> Begrænsninger> Køb i app)

RELATEREDE: Sådan bruges ScreenTime-funktioner, når du bruger en familieplan

Kontakt Apple Support direkte

Hvis du ikke kan nå appudvikleren, eller hvis Apple er appudvikleren, kan du kontakte Apple Support direkte.

De kan muligvis ikke tilbyde specifik hjælp til tredjepartsapps. De bør dog stadig være i stand til at give dig grundlæggende fejlfindingstrin, der kan løse eventuelle fejl.

Her er en guide, vi forberedte tidligere, der forklarer nøjagtigt, hvordan du kommer i kontakt med Apple-support.

At søge kundeservice kan være frustrerende og trættende i de bedste tider. Næste gang du skal rapportere et problem til Apple, håber vi, at denne guide gør det meget mere smertefrit.

Læsertip

  • Hvad der normalt fungerer for mig er at enten ringe 1–800-MY-APPLE og bed om at tale med en iTunes-specialist eller besøge Apples websted Rapporter et problem. Uanset hvad skal du sørge for at have oplysningerne (som det opkrævede beløb, datoen for opkrævningen osv.) For den specifikke transaktion, du vil bestride. Apple kan ikke tilbageføre en transaktion, hvis den endnu ikke har gennemført (dvs. ventende gebyrer.) Din betalingsmetode skal vise, at den er debiteret for at Apple kan tilbageføre den eller udstede en refusion.

Seneste indlæg