9 rettelser til, hvis dit iTunes- eller App Store-køb ikke kunne gennemføres

Får du en besked om, at dit "køb ikke kunne gennemføres", mens du prøver at downloade en app, sang eller film fra iTunes eller App Store? Alarmen siger muligvis, at du skal kontakte iTunes Support for at gennemføre transaktionen.

I så fald er du ikke alene! Mange læsere fortæller os, at de af samme grund ikke kan gennemføre deres køb af iTunes eller App Store. Vi kan vise dig, hvordan du løser det med de ni enkle trin nedenfor.

Følg disse hurtige tip, hvis dit køb ikke kunne gennemføres:

  1. Gennemgå dine Apple ID-betalingsoplysninger, adresse og telefonnummer.
  2. Opdater operativsystemet og apps på din enhed.
  3. Log ud af din Apple ID-konto, og log derefter ind igen.
  4. Kontakt Apple ved hjælp af webstedet Get Support.

Ukendte fejl: Hvorfor kan du ikke gennemføre dit køb

Den mest sandsynlige årsag til fejlmeddelelser, når du prøver at gennemføre et iTunes- eller App Store-køb, er et problem med dine betalingsoplysninger. Dette kan skyldes et udløbet kort eller en uoverensstemmelse mellem dine registrerede adresser.

Nogle gange giver Apple dig et tip til årsagen til dit problem og siger, at du skal gennemgå dine kontooplysninger. Andre gange - især på en Mac - kan du muligvis bare se en meddelelse om "Ukendt fejl" i stedet.

Nogle gange fortæller Apple dig nøjagtigt, hvorfor købet ikke kunne gennemføres.

Du kan endda se disse købsadvarsler, når du prøver at downloade gratis apps. Men løsningerne er ikke desto mindre de samme.

Hvis du har brug for hjælp til et tidligere køb - for eksempel hvis du har brug for en refusion eller har mærkelige gebyrer på din regning - skal du besøge Apples websted Rapporter et problem.

Ellers skal du finde ud af, hvordan du løser købsfejl i iTunes og App Store ved hjælp af nedenstående fejlfindingstrin. Vi har inkluderet instruktioner til iPhone-, Mac- og Windows-computere. Så du kan følge med på enhver enhed.

Trin 1. Gennemse dine Apple ID-kontooplysninger

Det første skridt, du skal tage, hvis dit køb ikke kan gennemføres i iTunes eller App Store, er at gennemgå dine Apple ID-kontooplysninger.

Disse detaljer inkluderer dine:

  • Email adresse
  • Telefonnummer
  • Fødselsdato
  • Betalingsmetode
  • Leveringsadresse

Den mest effektive løsning er at slette og indtaste disse detaljer igen, selvom de eksisterende oplysninger er korrekte. Dette tvinger Apple til at opdatere sin database, hvilket sandsynligvis løser din købsfejl.

Det er især vigtigt at indtaste din betalingsmetode igen, inklusive udløbsdato og CVV-nummer fra dit kort.

Sørg for at indtaste dine betalingsoplysninger fra bunden.

Andre tip og tricks fra vores læsere er at sikre, at leveringsadressen matcher din betalingsmetode, at bruge et mobiltelefonnummer i stedet for en fastnet og at undgå brugerdefinerede e-mail-domæner.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

  1. Åbn Indstillinger app og tryk på [Dit navn] øverst på skærmen.
  2. Gå til Navn, telefonnumre, e-mail for at opdatere din e-mail-adresse, telefonnummer og fødselsdato.
  3. Gå til Betaling og forsendelse for at opdatere din betalingsmetode og leveringsadresse.

På en Mac:

  1. Åbn Æble menu og gå til Systemindstillinger> Apple-id. I ældre versioner af macOS skal du muligvis gå til Systemindstillinger> iCloud.
  2. Vælg Navn, telefon, e-mail i sidepanelet for at opdatere din e-mail-adresse, telefonnummer og fødselsdato.
  3. Vælg Betaling og forsendelse i sidepanelet for at opdatere din betalingsmetode og leveringsadresse.

På en Windows-pc:

  1. Gå til Apple ID-webstedet, og log ind med dine Apple ID-oplysninger.
  2. I Konto sektion, klik Redigere for at opdatere din fødselsdato, e-mail-adresse og telefonnummer.
  3. I Betaling og forsendelse sektion, klik Redigere for at opdatere din betalingsmetode og leveringsadresse.

Trin 2. Deaktiver begrænsninger i App Store og iTunes

Apple gør det nemt at håndhæve aldersbegrænsninger med køb af iTunes og App Store. Dette giver dig mulighed for at beskytte børn mod adgang til voksenindhold. Men de samme begrænsninger kan forklare, hvorfor dit eget køb ikke kunne gennemføres.

Deaktiver disse begrænsninger, og prøv at købe noget via iTunes eller App Store igen. Hvis det virker, skal du overveje at løsne begrænsningerne permanent.

Deaktiver begrænsninger for indhold og fortrolighed i indstillingerne for skærmtid.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

  1. Åbn Indstillinger app og gå til Skærmtid> Begrænsninger for indhold og privatliv.
  2. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste din skærmtidskode, som kan være forskellig fra din normale adgangskode.
  3. Tryk på Begrænsninger for indhold og privatliv knappen for at deaktivere alle begrænsninger.
  4. Alternativt kan du dykke ned i iTunes & App Store køb og Indholdsbegrænsninger sektioner for at finjustere dine indstillinger.

På en Mac:

  1. Åbn Systemindstillinger og gå til Skærmtid> Indhold og privatliv.
  2. Klik på Sluk at deaktivere alle begrænsninger.
  3. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste din skærmtidskode, som kan være forskellig fra din normale adgangskode.
  4. Alternativt kan du dykke ned i Indhold og Butikker sektioner for at finjustere dine indstillinger.

På en Windows-pc:

  1. Åbn Windows menu og gå til Alle apps.
  2. Højreklik iTunes og vælg Mere> Kør som administrator.
  3. Rediger dine begrænsninger for iTunes og andre Apple-tjenester - fjern markeringen af ​​alle felter for at deaktivere begrænsninger - klik derefter på Okay.

Trin 3. Autoriser din computer med Apple Music eller iTunes

For at få adgang til dine iTunes-film-, musik- og bogkøb på en computer skal du først autorisere din computer med din Apple ID-konto. Apple giver dig kun mulighed for at have op til fem computere godkendt ad gangen.

Det skulle ikke ske, men det er muligt, at dit iTunes-køb ikke kunne gennemføres, fordi du ikke har autoriseret din computer. Du skal prøve at godkende det til at kontrollere.

Du skal muligvis autorisere din computer til at bruge iTunes, Apple Music eller Apple TV.

Dette trin gælder ikke for brugere af iPhone, iPad eller iPod touch.

På en Mac eller Windows-pc:

  1. Åbn Apple Music app. På ældre versioner af macOS eller Windows skal du åbne iTunes app i stedet.
  2. Vælg fra menulinjen Konto> Autorisationer> Autoriser denne computer.
  3. Indtast dit Apple-id og din adgangskode for at bekræfte godkendelse.
  4. Hvis du ikke kan godkende flere computere, skal du gå til Konto> Se min kontoog klik på Fjern godkendelse af alle knappen i afsnittet Computerautorisationer. Prøv derefter at godkende din computer igen.

Trin 4. Opdater iOS, iPadOS, macOS og iTunes

Som med ethvert softwareproblem er det værd at overveje, at dit køb af iTunes eller App Store ikke kan gennemføres på grund af en softwarefejl på din enhed. Der er ikke meget, du kan gøre i denne situation undtagen at vente på, at Apple frigiver en mere stabil opdatering.

I mellemtiden skal du sørge for, at alle dine enheder er fuldt opdaterede for at modtage softwarepatches, som Apple allerede har frigivet.

Se efter nyere opdateringer i dine enhedsindstillinger.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

  1. Tilslut din enhed til internettet ved hjælp af Wi-Fi.
  2. I Indstillinger app, gå til Generelt> Softwareopdatering.
  3. Download og installer eventuelle tilgængelige opdateringer til din enhed.

På en Mac:

  1. Tilslut din Mac til internettet ved hjælp af Wi-Fi eller Ethernet.
  2. Åbn Æble menu og gå til Systemindstillinger> Softwareopdatering.
  3. Download og installer eventuelle tilgængelige macOS-opdateringer til din Mac.

På en Windows-pc:

  1. Slut din computer til internettet ved hjælp af Wi-Fi eller Ethernet.
  2. Åben iTunes og gå til Hjælp> Søg efter opdateringer i menulinjen.
  3. Alternativt kan du åbne Microsoft Store app og gå til Downloads og opdateringer side.
  4. Download og installer tilgængelige opdateringer til iTunes på din pc.

Trin 5. Luk hver app, og genstart din enhed

Ligesom det foregående trin er dette et andet standard-fejlfindingsforslag, der løser en række problemer på de fleste enheder. Hvis dine iTunes- eller App Store-køb ikke kan gennemføres, skal du lukke hver app, genstarte din enhed og prøve igen.

Det er vigtigt at lukke apps, før du genstarter din enhed. Ellers kan du lide de samme fejl, hvis en app er stoppet med at fungere.

Skub apps fra toppen af ​​skærmen for at lukke dem.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

  1. Skub op fra bunden af ​​skærmen (eller dobbeltklik på Hjem knap) for at se alle dine åbne apps.
  2. Skub hver app fra toppen af ​​skærmen for at lukke den, og tryk derefter på et tomt mellemrum for at vende tilbage til startskærmen.
  3. Tryk på og hold nede Strøm knap med begge Bind derefter på knappen glid for at slukke når du bliver bedt om det.
  4. Vent i 10 sekunder, indtil din enhed slukkes, før du trykker på Strøm knappen igen for at genstarte den.

På en Mac:

  1. Trykke Cmd + Q for at lukke din aktive app, og skift derefter til den næste app ved hjælp af Cmd + Tab.
  2. Efter at have lukket hver app (undtagen Finder), åbn Æble menu og vælg at Genstart din Mac.
  3. Bekræft, at du vil Genstart, vent derefter på, at din Mac starter igen.
  4. Det kan være en god idé at starte din Mac op Sikker tilstand ved at holde Flytte mens det starter. Genstart simpelthen igen for at afslutte fejlsikret tilstand, hvis det ikke hjælper.

På en Windows-pc:

  1. Du skal kun lukke iTunes, klik på x knappen øverst til højre for at gøre det.
  2. Åbn Windows menuen og klik på Strøm ikon efterfulgt af Genstart.
  3. Bekræft, at du vil Genstart din pc, og vent derefter på, at den starter op igen.

Trin 6. Log ud af Apple ID, og ​​log derefter ind igen

Du skal muligvis midlertidigt logge ud af iTunes og App Store på din enhed for at løse problemer med køb. Du kan logge ud af begge apps på én gang ved at fjerne din Apple ID-konto fra enheden.

Bare rolig, du mister ikke data, der gør dette.

Når du logger ud af din Apple ID-konto, kan du ikke få adgang til nogen af ​​dine iCloud-data, før du logger ind igen. Men disse data er stadig til stede på iCloud's servere og stadig tilgængelige via iCloud-webstedet.

Log ind på dit Apple ID igen fra Indstillingerne, når du er logget ud.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

  1. Åbn Indstillinger app og tryk på [Dit navn] øverst på skærmen.
  2. Rul ned og vælg at Log ud.
  3. Vælg hvilke iCloud-data der skal kopieres til din enhed, og bekræft derefter, at du vil Log ud. Alle data, du ikke gemmer en kopi af, er stadig tilgængelige på iCloud.
  4. Genstart din enhed, og åbn derefter Indstillinger app igen og Log ind.

På en Mac:

  1. Åbn Æble menu og gå til Systemindstillinger> Apple-id. I ældre versioner af macOS skal du muligvis gå til Systemindstillinger> iCloud.
  2. Vælg Oversigt i sidepanelet, og klik derefter på Log ud.
  3. Vælg hvilke iCloud-data der skal kopieres til din Mac, og bekræft derefter, at du vil Log ud. Alle data, du ikke gemmer en kopi af, er stadig tilgængelige på iCloud.
  4. Genstart din Mac, og åbn derefter Apple-id præferencer igen til Log ind.

På en Windows-pc:

  1. Åben iTunes og vælg Konto> Log af fra menulinjen.
  2. Genstart din pc, åbn derefter iTunes igen, og gå til Konto> Log ind.
Brug dit Apple ID til at logge ind på iTunes igen.

Når du logger ind på din Apple ID-konto igen, skal du sørge for at bruge den samme konto til både iTunes og App Store.

Nogle gange kan du ikke opdatere en eksisterende app, fordi den blev købt med en anden Apple ID-konto. Den eneste måde at løse dette på er at logge på igen ved hjælp af den originale Apple ID-konto. Hvis du bruger en virksomhedsenhed, skal du muligvis tale med din it-afdeling for at få hjælp til at gøre det.

Trin 7. Nulstil dine netværksindstillinger

Måske kunne iTunes eller App Store ikke gennemføre dit køb på grund af en netværksfejl. Dette kan være tilfældet, hvis din internetforbindelse blev afbrudt, eller hvis din enhed ikke kunne oprette forbindelse til Apples servere.

En hurtig og nem løsning på disse problemer er at nulstille netværksindstillingerne på din iPhone, iPad eller iPod touch.

Du skal indtaste dine Wi-Fi-adgangskoder igen efter nulstilling af netværksindstillinger.

Dette trin gælder ikke for Mac- eller Windows-computere.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

  1. Åbn Indstillinger app og gå til Generelt> Nulstil.
  2. Vælg at Nulstil netværksindstillinger. Dette sletter dine gemte Wi-Fi-adgangskoder, så fortsæt kun, hvis du kender dem.
  3. Bekræft, at du vil Nulstil netværksindstillinger.

Trin 8. Nulstil købsadvarsler for Apple Music eller iTunes

Visse advarsler vises, når du først køber indhold via Apple Music eller iTunes. Nogle gange beder disse meddelelser dig om at acceptere Apples vilkår og betingelser.

Hvis et problem forhindrer disse advarselsmeddelelser i at blive vist, kan du muligvis ikke acceptere nye vilkår og betingelser. Dette kan forklare, hvorfor du ikke kan gennemføre køb.

Det er nemt at nulstille disse advarsler i Apple Music eller iTunes-appen på din computer. Dette kan rette advarslerne og give dig chancen for at acceptere vilkårene igen.

Du skal se flere advarsler og advarsler, når du har klikket på Nulstil.

Dette trin gælder ikke for iPhone, iPad eller iPod touch.

På en Mac eller Windows-pc:

  1. Åben Apple Music eller iTunes på din computer.
  2. Vælg fra menulinjen Konto> Se min konto.
  3. Klik på indstillingen nederst på siden Nulstille alle advarsler for at købe og downloade.

Trin 9. Kontakt Apples supportteam direkte

De fleste af de fejlmeddelelser, der er adresseret i dette indlæg, antyder at du kontakter iTunes eller Apple Support for at gennemføre din transaktion. Dette er ofte en effektiv måde at finde en løsning på, fordi Apples supportteam kan se, hvad der forårsagede problemet på din konto.

Besøg Apples websted for Get Support for at planlægge en samtale med supportteamet. Brug musik knap til problemer med køb af Apple Music eller iTunes, og brug Apps og software knap til problemer med App Store.

Følg vejledningen på skærmen for at få den bedste support fra Apple.

Lad os vide, hvad Apple siger i kommentarerne, så vi kan holde dette indlæg opdateret med de nyeste råd.

Find ud af, hvad du skal gøre, hvis dit Apple-ID er deaktiveret

Apple skal fortælle dig, om dette er tilfældet, men der er en chance for, at du ikke kunne gennemføre dine iTunes- eller App Store-køb, fordi din Apple ID-konto er deaktiveret.

Apple deaktiverer konti, som de har mistanke om, er blevet offer for bedrageri. Se vores artikel for at finde ud af, hvordan du låser op for din deaktiverede Apple ID-konto, hvorefter du skal kunne foretage køb igen.

Seneste indlæg